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Objectivos
• Aplicar os conceitos de Marketing em Contexto Empresarial;
• Compreender os principais conceitos e estratégias de Marketing;
• Perceber a diferença entre gestão de produto e gestão de serviço;
• Conhecer a importância e os benefícios de uma boa gestão de reclamações;
• Adequar comportamentos, acções e reacções a clientes;


Conteúdo Programático
1. Noções Gerais de Marketing, evolução e tendências do Marketing;

2. Mercado: definição restrita, definição alargada, os estudos de mercado;

3. Comportamento do consumidor: variáveis explicativas individuais, variáveis explicativas sociológicas e culturais, análise do processo de decisão;

4. Análise Estratégica: factores críticos de sucesso, competências centrais, análise SWOT, Modelo de Porter; Matriz de Ansoff;

5. Estratégias de Marketing: a segmentação, o posicionamento, marketing mix;

6. Programas de Acção: Cronograma de Actividades, Orçamento de Marketing, Avaliação e Controlo, Case Study;

7. Marketing de Serviços: Serviços, a cadeia de lucro nos serviços, o processo de decisão do cliente, gestão e processos de serviços, Marketing Mix dos serviços, Produção de Serviços;

8. Gestão de Reclamações
8.1 A Reclamação
8.2 Uma questão de atitude: Comportamento, Controlar a atitude;
8.3 Método de Gestão de Reclamações;
8.4 A eficácia na Gestão de Reclamações: retenção e fidelização de clientes;
8.5 Casos Práticos

O que vai aprender ao frequentar o Curso Prático de Marketing Empresarial e Gestão de Reclamações?
1. A importância do Marketing na criação de valor para as Organizações;

2. As Novas tendências do Marketing;

3. Recolher informações sobre os diferentes público-alvo do seu mercado;

4. Compreender e prever teorias e modelos explicativos do comportamento do consumidor;

5. Diagnosticar uma situação actual e caracterizar o posicionamento de uma marca ou de um conceito;

6. Estabelecer princípios de visão futura com base em técnicas e instrumentos de estratégia;

7. Caracterizar e identificar as principais variáveis de Marketing Mix;

8. Estabelecer os princípios de avaliação e controlo das políticas e objectivos de Marketing;

9. Conhecer as diferenças entre a Gestão de um produto e a gestão de um serviço;

10. Aplicar ferramentas eficazes de retenção e fidelização de clientes;

11. Desenvolver um sistema eficaz de gestão de reclamações;


Formador
Dr. Luís Filipe Esteves da Cunha , Mestrado Executivo em Gestão Empresarial (ISCTE / INDEG Business School), Licenciatura em Gestão de Marketing no Instituto Português de Administração de Marketing (IPAM). Formador e Consultor na área de Marketing. Desenvolveu actividade profissional na área de Gestão Comercial e Marketing em Instituições Financeiras e Empresas Multinacionais.


Destinatários
Empresários, Gestores, Responsáveis Comerciais / Marketing, pessoas que tenham como objectivo desempenhar funções na área de Marketing, estudantes do ensino superior.


Duração
18 horas


Horário
Para ver a data de início consulte Calendário de Cursos


Inscrições

Para reservar a sua vaga no curso deverá preencher a Ficha de Inscrição