» Consulte os Testemunhos deixados pelos nossos formandos a propósito da qualidade da nossa formação.


Objectivos
Dotar os participantes de treino e aptidão para efectuar a gestão da qualidade e planear, preparar e realizar auditorias internas de qualidade.


Conteúdo Programático

Módulo I – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 (10 horas)
1.1 Definições e conceitos básicos
1.2 A cadeia da qualidade
1.3 Cliente interno e externo
1.4 Princípios de gestão da qualidade
1.5 Gestão por processos
1.6 Documentos e registos do sistema
1.7 Responsabilidade da Gestão
1.8 Gestão de recursos
1.9 Realização do produto
1.10 Medição, análise e melhoria
1.11 Processo de certificação

Módulo II – Gestão da Qualidade Total (5 horas)
2.1 Hierarquia e responsabilidades
2.2 Círculos de qualidade
2.3 Qualificação das pessoas
2.4 Liderança
2.5 Motivação para a qualidade
2.6 O modelo de excelência da EFQM
2.7 Crosby, Deming e Juran

Módulo III – Custos de qualidade e de não qualidade (2 horas)
3.1 Relação qualidade, custo, preço e benefício
3.2 Custos de qualidade
3.3 Custos de não qualidade
3.4 Custos de prevenção
3.5 Custos de avaliação
3.6 Custos associados às falhas internas
3.7 Custos associados às falhas externas
3.8 Implementação de um programa de custos de qualidade

Módulo IV – Ferramentas da qualidade (4 horas)
4.1 Estratificação
4.2 Folhas de recolha de dados
4.3 Histogramas de frequência
4.4 Diagrama de Pareto
4.5 Diagrama de causa e efeito
4.6 Cartas de controlo
4.7 Diagramas de dispersão
4.8 Fluxogramas
4.9 Organogramas

Módulo V– Auditorias Internas de qualidade (3 horas)
5.1 Tipos de Auditoria
5.2 Princípios de auditoria
5.3 Gestão de um programa de auditoria
5.4 Auditor: requisitos, responsabilidades, atitudes e comportamento
5.5 Métodos e técnicas de auditoria
5.6 Preparação da Auditoria
5.7 Realização da Auditoria
5.8 Relatório final e recomendações
5.9 Acções pós-auditoria

Módulo VI– Simulação de uma auditoria interna da qualidade (12 horas)
6.1 Planeamento de uma auditoria
6.2 Preparação de uma auditoria
6.3 Reunião de abertura
6.4 Realização de uma auditoria
6.4 Elaboração do relatório final
6.5 Reunião de encerramento: Apresentação, análise e discussão do relatório

Avaliação Final

Os formandos que concluam o curso terão direito a certificado de formação profissional em Gestão da Qualidade e Auditorias Internas - ISO 9001


Formador
Mestre José Luís Freitas Andrade, Mestrado pré - Bolonha em Controlo de Qualidade pela Universidade do Porto, especialização em água e alimentos. Licenciatura pré - Bolonha em Bioquímica pela Universidade de Coimbra. Auditor Interno da Qualidade (ISO 9001) qualificado pela APCER. Formador certificado com mais de 3000 horas de experiência formativa. Consultor, Auditor e Formador, com mais de 10 anos de experiência em Gestão da Qualidade (ISO 9001) e Segurança Alimentar (ISO 22000/HACCP). Experiência nos setores da indústria têxtil, elétrica, pirotecnia, automóvel, latoaria, alumínio, IPSS, alimentar,construção civil, combustíveis e lubrificantes, ensino, formação profissional, transportes e restauração. Experiência na produção, distribuição e no retalho.


Destinatários
Gestores de empresas, directores de qualidade e técnicos com responsabilidades na gestão de qualidade. Outros profissionais com interesse no desenvolvimento de competências específicas nesta área.


Duração
36 horas


Horário
Para ver a data de início consulte Calendário de Cursos


Inscrições

Para reservar a sua vaga no curso deverá preencher a Ficha de Inscrição

" A CERTFORM proporcionou um ótimo curso de formação em Sistemas de Gestão da Qualidade "

Ana Isabel Pedro
Curso Prático de Gestão da Qualidade e Auditorias Internas (ISO 9001 e ISO 19011) - Edição 49 - Lisboa

" O curso é excelente e reúne as competências de gestão da qualidade e auditorias internas"

Paula Mendes
Edição 46 ª -Curso de Gestão da Qualidade e Auditorias Internas - Porto - Junho 2013

" Foi um curso muito interessante e produtivo. Penso que me vai ser muito útil"

Sónia Geraldes
Curso de Gestão da Qualidade e Auditorias Internas - ISO 9001 e ISO 19011 - Porto - Edição 43 - Dezembro 2012

" Um curso muito prático e muito actual. Gostei muito do método de ensino e a forma como foram abordados os diversos temas"

Luísa Correia
Curso de Gestão da Qualidade e Auditorias Internas (ISO 9001-2008 e ISO 19011) - Porto - Edição 39 -Abril 2012

" Uma Boa Instituição de Formação ! "

José Fernando Moutinho - Mestrado em Engenharia Civil - FEUP
Curso de Gestão da Qualidade e Auditorias Internas (ISO 9001-2008 e ISO 19011) - Porto - Edição 39 -Abril 2012

"O curso de Gestão da Qualidade e Auditorias Internas revelou-se bastante interessante e correspondeu às minhas expetativas !"

Patrícia Marques - Técnica de Saúde Ambiental
Curso de Gestão da Qualidade e Auditorias Internas - Porto - Edição 28 - Fevereiro 2012

" Curso muito produtivo !"

Ary Jorge Lievens de Carvalho
Curso de Gestão da Qualidade e Auditorias Internas - Porto - Edição 28 - Fevereiro 2012